Mục lục
Giới thiệu về Viettel:
Viettel Telecom trực thuộc Tổng Công Ty Cổ Phần Bưu Chính Viettel, chuyên cung cấp các dịch vụ viễn thông như:
Dịch vụ di động: Sim số, các gói cước trả trước, trả sau của Viettel, Epass…
Dịch vụ cố định: Bao gồm dịch vụ lắp wifi Viettel, truyền hình số, camera Viettel lưu trữ cloud, điện thoại bàn, tổng đài ảo… được khai thác dựa trên đường truyền internet cáp quang sẵn có.
Được thành lập từ năm 2008. Trong thời gian qua, Viettel telecom đã đạt được những thành tựu sau:
Danh hiệu – Giải thưởng quốc tế
– Top 15 doanh nghiệp viễn thông phát triển nhanh nhất thế giới,
– Xếp thứ 28 trên top 150 nhà mạng có giá trị nhất thế giới, với giá trị thương hiệu đạt 5,8 tỷ USD, đứng số 1 tại Đông Nam Á và thứ 9 tại Châu Á
– Chứng nhận “Best in Test” từ Công ty đo kiểm viễn thông hàng đầu thế giới Umlaut 2020
– Giải Bạc sản phẩm viễn thông mới xuất sắc nhất của giải thưởng Kinh doanh quốc tế 2020 cho gói data siêu tốc ST15K
– Nhà cung cấp dịch vụ của năm tại các thị trường đang phát triển năm 2009 và Nhà cung cấp dịch vụ data di động tốt nhất Việt Nam – 2019 (Frost & Sullivan)
– Giải bạc hạng mục “Dịch vụ khách hàng mới của năm“ trong hệ thống giải thưởng quốc tế Stevie Awards 2014 cho Dịch vụ tổng đài tiếng dân tộc.
Quản lý chất lượng dịch vụ
1. Thông tin về các dịch vụ Viettel đang cung cấp
– Dịch vụ điện thoại, truy nhập Internet trên mạng viễn thông cố định mặt đất
– Dịch vụ điện thoại, truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
2. Quy chuẩn kỹ thuật, tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ:
2.1. Dịch vụ viễn thông:
– QCVN 34:2022/BTTTT – Quy chuẩn kỹ thuật Quốc gia về chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất
– QCVN 36:2022/BTTTT – Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
2.2. Dịch vụ truyền hình:
– QCVN 84:2021/BTTTT – Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp giao thức Internet (IPTV).
3. Bản công bố chất lượng dịch vụ:
3.1. Dịch vụ viễn thông
– Bản công bố chất lượng dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất
– Bản công bố chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Bản công bố chất lượng dịch vụ truy nhập internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Bản công bố chất lượng dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất tự nguyện áp dụng
3.2. Dịch vụ truyền hình
– Bản công bố chỉ tiêu chất lượng tín hiệu truyền hình cáp tương tự tại điểm kết nối thuê bao
– Bản công bố chỉ tiêu chất lượng tín hiệu truyền hình cáp số DVB-C tại điểm kết nối thuê bao
– Bản công bố chất lượng dịch vụ truyền hình cáp giao thức Internet (IPTV)
3.3. Danh sách dịch vụ và Quy chuẩn áp dụng
– Danh sách dịch vụ và Quy chuẩn áp dụng
3.4. Dịch vụ viễn thông di động vệ tinh
– Bản công bố chất lượng dịch vụ Giám sát tàu cá VIETTEL S-TRACKING
4. Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ
4.1 Dịch vụ viễn thông
Năm 2021
Quý I.2021
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON (dịch vụ truy nhập Internet cáp quang)
– Báo cáo định kỳ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý II.2021
– Báo cáo định kỳ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý III.2021
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON
– Báo cáo định kỳ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý IV.2021
– Báo cáo định kỳ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Năm 2022
– Quý 1.2022
– Báo cáo định kỳ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý II.2022
– Báo cáo định kỳ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý III.2022
– Báo cáo định kỳ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý IV.2022
– Báo cáo định kỳ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Năm 2023
Quý I.2023
– Báo định kỳ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý II.2023
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON
– Báo cáo định kỳ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý III.2023
– Báo cáo định kỳ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý IV.2023
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH/xPON
– Báo cáo định kỳ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Năm 2024
– Quý 1.2024
– Báo cáo định kỳ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý 2.2024
– Báo cáo định kỳ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất”
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất”
– Quý 3.2024
– Báo cáo định kỳ dịch vụ điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo định kỳ dịch vụ truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
4.2 Dịch vụ truyền hình
Năm 2021
– Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ truyền hình 6 tháng đầu năm 2021
– Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ truyền hình 6 tháng cuối năm 2021
Năm 2022
– Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ truyền hình 6 tháng đầu năm 2022
– Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ truyền hình 6 tháng cuối năm 2022
Năm 2023
– Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ truyền hình 6 tháng đầu năm 2023
– Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ truyền hình năm 2023
Năm 2024
– Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ truyền hình 6 tháng đầu năm 2024
– Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ truyền hình năm 2024
5. Kết quả tự kiểm tra định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông
Năm 2021
Quý I.2021
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý II.2021
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý III.2021
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý lV.2021
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV truy nhập Internet băng rộng cố định mặt đất sử dụng công nghệ FTTH
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV điện thoại trên mạng viễn thông cố định mặt đất
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý I.2022
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất:
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất:
Quý III.2022
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất:
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý IV.2022
Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất:
Năm 2023
Quý I.2023
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý II.2023
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý III.2023
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất”
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất”
Quý IV.2023
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Năm 2024
Quý I.2024
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý II.2024
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý III.2024
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
Quý IV.2024
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV điện thoại trên mạng viễn thông di động mặt đất
– Báo cáo tự kiểm tra định kỳ CLDV truy nhập Internet trên mạng viễn thông di động mặt đất
6. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng
7. Địa chỉ, số điện thoại tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng
– Thông tin về các điểm giao dịch Viettel
8. Các thông tin hỗ trợ khách hàng
